Notre entreprise à développé depuis sa création une compétence particulière dans le domaine de la Gestion de la Relation Client pour nos propres besoins - service oblige. Nous avons depuis développé ce métier au profit de nos clients et proposons les solutions Sage Vente Partner et Sage CRM, nous permettant de couvrir l'ensemble des besoins exprimés.
Solutions leaders du marché, Sage CRM & Sage Vente Partner possèdent tous les atouts fonctionnels pour réussir votre projet GRC, garantissant une intégration rapide, une prise en main aisée par tous les utilisateurs et un retour sur investissement assuré :
- Vente : suivi des forces de vente, agendas automatiques, élaboration des devis, commandes, suivi du portefeuille, relevé de linéaires,
- Marketing : gestion des campagnes mailing / e-mailing, géomarketing, statistiques,
- Service : couplage téléphonie-informatique, gestion des emails, plannings,
- Décisionnel : analyse de la performance commerciale.
Sage CRM vous permet de prospecter et fidéliser efficacement, de gérer un service clients et d'analyser les résultats de vos actions marketing, avec des effets immédiats sur votre activité. Cette solution s'appuie sur une technologie full Web, pour un déploiement facilité.
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Sage Vente Partner est une solution de CRM et d'administration des forces de ventes éprouvée, particulièrement adaptée aux organisations complexes, qui souhaitent gérer des bases multiples, avec consolidation des données, et qui ont besoin de personnaliser leur application.
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- Gestion des contacts
Fiches personnalisables rassemblant l'historique complet de tous les échanges (email, appels, courriers...) et toutes les informations sur les contacts (besoins, équipement possédé...). - Suivi des opportunités de ventes
Avancement des affaires avec probabilités de réussite, relances automatiques ; informations sur les négociations et les concurrents ; gestion, édition et suivi des devis et commandes... - Intégration naturelle avec MS Outlook
Encapsulation de l'application dans le logiciel de messagerie ; échanges des contacts, emails, agenda, rendez-vous, tâches etc ... - Management des équipes commerciales
Organisation des journées de travail ; documents et agendas partagés ; scripts d'appels téléphoniques ; objectifs et prévisions de ventes ; tableaux de bord individuels ou par équipes, rapports d'activités...
- Gestion complète du Service Clients
Gestion des contrats d'assistance et des tickets (réclamations, SAV…) ; historique et suivi des échanges support (appels, emails...) ; tableaux de bord interactifs de suivi (appels reçus, problèmes non résolus...), base de connaissances interne...
- Création et analyse de campagnes marketing
Création d'un plan marketing avec le détail des actions à effectuer, réalisation de mailing, emailing, phoning, faxing et smsing, calcul du retour sur investissements (CA généré, nb de prospects...)... - Portail clients (extranet)
Accès clients sécurisé via internet ; enregistrement des demandes de documentations et des réclamations ; inscriptions aux newsletters... Le site étant 100% personnalisable à la charte graphique de l'entreprise. - Automatisation des tâches administratives avec la création de processus (Workflow)
Envoi automatique de documentations ou de messages ; affectations de portefeuille clients et aiguillage vers un technicien spécialisé ; procédures - Intégration native avec Sage 100
Envoi des devis et commandes de Sage CRM dans Sage 100 ; consultation des informations comptables et commerciales de Sage 100 dans Sage CRM (solvabilité, bons de livraison…) ; lecture dynamique des tarifs de Sage 100 dans Sage CRM (prise en compte des tarifs par familles, par quantité...)...
